顺丰 中通 消费品黑猫投诉作为第三方投诉平台的代表,着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台。根据报道消息,近日

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《315消费者权益保护白皮书》发布 顺丰、中通上红榜

字体大小: 2019-03-15 13:02  来源:123彩票

123彩票提示:黑猫投诉作为第三方投诉平台的代表,着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台。根据报道消息,近日

        黑猫投诉作为第三方投诉平台的代表,着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台。根据报道消息,近日黑猫投诉与微博联合发布《315消费者权益保护白皮书》,报告以微博及黑猫投诉平台数据为主要依据,对2018年微博的投诉整体情况和热点事件及黑猫投诉平台的投诉量、涉及领域、商家解决情况等进行综合的数据分析和盘点。
        
        参考观研天下发布《2019年中国快速消费品市场分析报告-市场规模现状与发展商机研究
        
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资料来源:微博及黑猫投诉平台数据

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资料来源:微博及黑猫投诉平台数据

        报告显示,2018年消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%,成为连续六年经济增长的第一拉动力。而随着消费领域不断扩张,消费内容日益丰富,消费市场呈现出多样化、多层次特点,伴随而来的消费问题也层出不穷。
        
        根据微博数据显示,2018年微博中维权投诉用户达1104万,博文量为3438万,博文阅读量高达166亿,互动量(转发量+评论量+点赞量)为3008万。
        
        黑猫投诉于2018年1月底上线,截至2019年2月,一年时间黑猫投诉收到有效投诉超过9万件,商家回复率超过75%,完成率超过50%。按领域来看,用车服务(单车及约车)占比最大,其投诉量超过整体的一半;其次为电商平台,投诉量占16.7%。
        
        2018年投诉领域分布情况
         
        资料来源:微博及黑猫投诉平台数据

        资料来源: 互联网,观研ww整理


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