美团 保持高位 平稳运行 近日,美团联合中国消费者报社共同发布《2018生活服务业满意度报告》(以下简称“报告”)。其中,指出2018年生活服务业

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美团发布《2018生活服务业满意度报告》 行业整体保持高位平稳运行

字体大小: 2019-03-14 13:41  来源:123彩票

123彩票提示: 近日,美团联合中国消费者报社共同发布《2018生活服务业满意度报告》(以下简称“报告”)。其中,指出2018年生活服务业

        近日,美团联合中国消费者报社共同发布《2018生活服务业满意度报告》(以下简称“报告”)。其中,指出2018年生活服务业整体满意度保持高位平稳运行,好评仍是大部分消费者对服务的主流反馈:好评率达到86.7%。

        参考观研天下发布《2019年中国外卖行业分析报告-市场运营态势与发展趋势研究

2018年我国生活服务业好评率情况

 
数据来源:《2018生活服务业满意度报告》

        《报告》指出,丽人、休闲娱乐、外卖、餐饮好评率超过行业平均水平,酒店业在服务品质上还有较大提升空间。

2018年我国生活服务业各细分行业好评率情况

 
数据来源:《2018生活服务业满意度报告》

        《报告》指出,从地域看,各地好评率都在84%以上,其中东北地区好评率领跑全国,达到89.7%,超出全国平均水平3.2个百分点。但整体来看,还存在不平衡现象,亟待通过供给侧改革提升服务水准、优化服务结构。

2018年我国生活服务业各地区好评率情况

 
数据来源:《2018生活服务业满意度报告》

        而从不同线级城市看,好评率呈现出中间高,两头低的情况。一线和四线及以下城市的好评率低于其他线级城市,新一线、三线城市好评率居于领先。

2018年我国生活服务业不同线级城市好评率情况

 
数据来源:《2018生活服务业满意度报告》

        目前来看消费升级已是必然趋势,2018年9月,国务院曾发《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》,进一步鼓励消费潜力释放。作为消费的重要增长点,生活服务业对经济增长扮演着不可或缺的角色。从美团数据来看,2018年生活服务业呈现服务高品质升、精细化升级等特点。随着供给侧持续优化、服务质量持续提升,2019年生活服务业或将继续扩大升级。

资料来源:《2018生活服务业满意度报告》,观研天下XY整理,转载请注明出处


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